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「數碼」超新星的降臨：香港新時代「轉型」

近年，世界各地都受雲端、物聯網等技術蓬勃的發展衝擊，運作流程數碼化和自動化、大數據分析以及人工智慧效能大勢所趨，香港企業能否看準時機，乘風破浪呢？
 
在「數碼轉型」熱潮之中，被O2O(online-to-offline)營銷模式以及流動商貿掘起所影響，以數據為本的行業十分吃香，最「受益」的莫過於零售業，透過大數據分析以及人工智能技術，認清及剖析客人在網頁或應用程式上的消費行為模式，從而制定出忠誠度計劃以及產品存庫管理，再進一步以數據為基礎，在產品線擴展(Product Line Extension)、產品定價(Pricing)及需求(Demand)作出更準確的決策，當中企業無需花錢聘用額外科技人員，為企業節省人力資源。
 
速遞行業也採用了大數據優化，提升了公司的服務質素，先把所有資料如公司車輛即時位址、路面交通情、送貨地點等等加在一起，並進行即時分析，除了得出派出貨物的最佳路線及程序，以節省資源之外，還可以免掉人手出錯的風險。
 
但「數碼轉型」的路上，是否真的一帆風順？這是有商榷餘地的。
 
根據經濟學人智庫(Economist Intelligence Unit)，現時本港數碼轉型指數位列亞洲地區第三位，以金融技術為例，其實香港與其他環球金融中心相比，發展步伐是緩慢得多，其實，香港企業要「數碼轉型」的難度不在於「資源分配、組職、人力資源、運作流程」的四大轉型，而是在於欠缺「思維轉型」，以及數碼化轉型「策略」。
 
在發展層面，大公司不如小公司般有彈性，其營運模式及發展方向早已定型，實施數碼轉型需要很高的使命感及執行力，企業領導層在此擔當十分重要的角色，除了心態上要接受線上虛擬通路 (O2O)、行動應用(Mobile First Design)等融入傳統運作流程等之餘，還要處理變革管理(Change Management)中的「新與舊習慣」員工之間的衝突，人類的基因中植有「不喜歡改變」的慣性，任何資深員工或管理層對轉型抱懷疑態度而反對，都會成為「數碼轉型」的極大阻力，導致「數碼轉型」未能成事。故此，管理層必須深入了解「數碼轉型」的要求、內容以及得益，制定出相關的數碼政策，再以「從上至下」(Top Down)的形式教育下屬，使他們清楚「數碼轉型」的需要及得益。
 
企業領導層須明瞭「數碼轉型」已成為不容忽視的投資項目，雖說對公司的濟回饋未必是即時性，但若未能及時實現運作流程數碼化，未來未必能在所屬市場站穩一席位，故此，在臨轉型壓力下，領導層需要在「思維轉型」及「轉型風險」兩方面作充分準備，迎接數碼的新時代。